De verhoudingen tussen overheid en burgers zijn veranderd. Burgers zijn een vaste gesprekspartner geworden als het gaat om de inrichting van de openbare ruimte, over nieuwe bouwplannen of om duurzaamheidsinitiatieven. Dit vraagt om nieuwe vormen van communicatie. De traditionele bewonersavonden zijn niet meer toereikend. Hoe zorg je er samen voor dat het beste resultaat voor alle partijen wordt behaald?